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研修内容（接客の技術） 基本マナー 　　９：００ 　　１７：００ 　　１．オリエンテーション 　　２．ＣＳマインドとは 　　　　　（１）ＣＳの意識レベル 　　　　　（２）サービスの三要素 　　　　　（３）第一印象の大切さ 　　３．お客様を迎えるマナー 　　　　　（１）挨拶とお辞儀 　　　　　（２）表情と態度 　　　　　（３）身嗜みと言葉遣い 　　４．接客の基本動作 　　　　　（１）物の授受の原則 　　　　　（２）商品、金銭の授受 　　　　　（３）説明の仕方 　　５．接客応対の実習 　　　　　（１）音声表現の工夫 　　　　　　　　　　間・抑揚・強調・変化 　　　　　（２）応対用語の発声 　　　　　（３）事例による応対 　　　　　　　　　　お迎えからお見送りまで 　　６．サービスの６Ｓと３Ｆ 接客の技術 明るい職場づくり コーチングの技術 課題解決スキルアップ
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